LOTO.LT prekės ženklą valdanti įmonė „Perlas Network“ ­­– plačiausias prekybos ir finansinių paslaugų tinklas Lietuvoje, įkurtas dar 2003 m. (iki 2019 įmonė vadinosi „Lotelita“). Daugiau nei 200 darbuotojų turinti įmonė , valdo prekybos terminalų tinklą ir jo IT infrastruktūrą, užsiima ir programinės įrangos kūrimu, užtikrina loterijų aptarnavimo bei bilietų platinimo, įmokų surinkimo ir kitų paslaugų teikimą.

„Kadangi loterijose turi būti pilnai patvirtinta žmogaus tapatybė, tam reikia susikurti „loto.lt“ paskyrą, t. y. užsiregistruoti mūsų sistemoje. Natūralu, kad klientam svarbu ir duomenų saugumas, todėl į tapatybės patvirtinimą žiūri labai atsakingai. Anksčiau klientų tapatybės patvirtinimas registracijos procese siekdavo apie 40 %. Dabar, naudojant tapatybės patvirtinimą „Smart-ID“ ar „Mobile-ID“ per „Dokobit“, vos per metus pilnų registracijų padaugėjo perpus – dabar savo tapatybę patvirtina 60 % klientų.“

Renata Kundrotė, Internetinių pardavimų ir projektų vadovė

Iššūkis

Su didėjančiu interneto ir technologijų naudojimu, informacijos pavojai taip pat tampa didesni. „loto.lt“ turi užtikrinti, kad visi klientų tapatybės patvirtinimo procesai būtų saugūs ir patikimi, o kliento patirtis  būtų patogi. „loto.lt“ užtikrina, kad klientai galėtų lengvai prisijungti ir naudotis paslaugomis, įdarbindami patogius ir veiksmingus prisijungimo metodus, pvz., eID priemones.

Vienas pagrindinių „loto.lt“ sėkmės matavimo parametrų yra klientų registracijos. Loterijos bilietus perkant internetu, turi būti pilnai patvirtinta žmogaus tapatybė, todėl svarbu, kad šis procesas būtų greitas ir paprastas – tuomet ir patvirtinimų skaičius yra didesnis. Iki pradedant naudotis eID priemonėmis tapatybės patvirtinimų procentas siekė 42 – 43 %. Visa kita – dalinės registracijos (kuomet žmogus susikuria paskyrą, bet nepatvirtina savo tapatybės).

Sprendimas

Siekiant išspręsti šiuos iššūkius, „loto.lt“ valdanti įmonė „Perlas Network“ turėjo atlikti atidžią analizę, plėtoti technines inovacijas ir užtikrinti nuolatinį stebėjimą bei atnaujinimus.

Pasirinkdama „Dokobit“ kaip partnerį, „Perlas Network“ atsižvelgė į kelis veiksnius: „Dokobit“ siūlo patikimą ir modernią integracijos technologiją, kuri buvo tinkama „Perlas Network“ verslo poreikiams. Šios integracijos įgyvendinimas yra greitas ir paprastas, nereikalaujantis papildomų laiko ir pastangų sąnaudų, nes nereikėjo nieko papildomai programuoti – viskas buvo lengvai ir greitai pasiekiama. Sprendimą pasirinkti „Dokobit“ lėmė ir paslaugos kompleksiškumas – viską galima rasti vienoje vietoje, nereikia ieškoti jokių papildomų sistemų.

Rezultatas

Dabar „loto.lt“ naudoja „Dokobit“ klientų tapatybės patvirtinimui, siekdama suteikti jiems draugiškesnę naudotojo patirtį.

„Perlas Network“ akcentuoja sklandžią el. pasirašymo sprendimų integraciją į savo sistemas, operatyvų bei paslaugų klientų aptarnavimą ir sklandų darbą. Įmonė džiaugiasi realiais rezultatais, pasiektais vos per metus, kai klientai pradėjo savo tapatybę patvirtinti naudojant „Smart-ID“ ir „Mobile-ID“ – jų tapatybės patvirtinimas pakilo net iki 60 %. Klientų registracijos kelias tapo sklandus, viskas pasiekiama paprastai ir greitai vienoje vietoje.