Telia Lietuva on Leedu suurim telekommunikatsiooniettevõte, mis kohaliku vastavat valdkonda reguleeriva ameti andmetel oma omab umbes 40% kohalikust elektroonilise side turust.

“Kiirem lepingute allkirjastamine võimaldab meie klientidel ostetud teenuseid peaaegu koheselt kasutama hakata, samal ajal saame meie säästetud aega kasutada efektiivsemaks kommunikatsiooniks ning teistele ülesannetele. Lisaks oleme vabanenud skänneerimise, pakkimise ja dokumentide väljasaatmise segadusest ning saame olla kindlad, et lepingud ei lähe teel kaduma ning kõik on säilitatud ja dokumenteeritud ühes kohas.”

Daniel Karpovič, Telia ärikliendi toodete ja kaubanduse arendamise üksuse direktor

Väljakutse

Teenindades enamat kui 40 000 ettevõtet Leedus digiallkirjastab ettevõtte nii ettevõttesiseselt kui klientide ja partneritega igapäevaselt suures mahus dokumente. Telia Lietuva on digitaalset klienditeenindust tugevdanud juba mõnda aega eesmärgiga optimeerida mitte ainult sisemisi protsesse vaid ka soovides pakkuda klientidele mugavamat viisi teenustele ligipääsemiseks.

Ettevõtte hinnangul ei ole kunagi varem dokumentide haldus olnud nii lihtne kui nüüd. Protsess “saada e-mail, allkirjasta, skänneeri, saada skänneeritud koopia, saada välja originaal, allkirjasta originaal, edasta postiga kliendile” kulutas tohutult klienditeeninduses töötavate haldurite aega. Klientide poolt sagenenud palved kasutada digiallkirja kinnitasid, et protsesside digitaliseerimisest saab peamine eesmärk mitte ainult ettevõtte vaid ka klientide seisukohast.

Lahendus

Kuivõrd kõik aina enam digitaliseerub, on ettevõte jõudnud tänapäevase viisini, mis vastab tänastele ootustele – kiire, turvaline, tehtav vaid mõne hiirekliki abil.

Lahendust valides olid usaldusväärsus ja läbipaistvus ühed olulisemad aspektid koos võimekusega alustada kasutamist koheselt ilma ettevõtte IT ressursse raiskamata.

Telia Lietuva otsis ka võimalust parema kasutajakogemuse pakkumiseks. Seetõttu pidi otsitav tehniline lahendus olema mugav, lihtne, intuitiivne ja võimaldama brändimist. Dokobit digiallkirjastamise portaal vastas neile ootustele ja nõuetele väga hästi.

Ettevõte hakkas kasutama Dokobit digiallkirjastamise portaali müügi teostamiseks ja teenuse protsessides äriklientidega, peamiselt allkirjastamaks teenuselepinguid. Telia Lietuva oli esimene telekommunikatsiooniettevõte Leedus, kes võimaldas oma klientidele lepingute digitaalset allkirjastamist.

Digiallkirjastamise portaali testisid ettevõttes tooteomanikud, aga ka personalihalduse-, infotehnoloogia- ja hankeosakonnad allkirjastamaks tarnijatega lepinguid, IT teenuste tellimusi ning tööde üleandmisakte.

Tulemus

Telia hinnangul pärast Dokobit’i kasutuselevõttu vähenes ettevõttesiseste dokumentide allkirjastamise aeg mõnelt päevalt mõnele tunnile. Kiirem lepingute allkirjastamine võimaldab klientidel soovitud teenuseid peaaegu koheselt kasutama hakata, ettevõte aga saab säästetud aega kasutada kommunikatsiooni parendamiseks või teistele olulistele ülesannetele. Digitaalne protsess garanteerib, et lepingud ei lähe kaduma ning kõik dokumendid on leitavad ühest kohast.

Ettevõtte kinnitusel on aasta jooksul dokumentide hulk, mis on allkirjastatud Dokobit’i vahendusel, peaaegu kahekordistunud.